Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Как помочь специалистам обработать мое обращение быстрее?



Мы заинтересованы решить Ваше обращение как можно быстрее, поэтому просим не дублировать письмо еще раз, т.к. это замедлит обработку уже полученного обращения! Со своей стороны хотим озвучить несколько пожеланий, которые могут помочь быстрому решению Вашей заявки:

  • Указывайте версию приложения, используемую на мобильном устройстве, и модель мобильного устройства, на которой наблюдается проблема;
  • Указывайте название учетной системы, с которой происходит обмен, и ее версию;
  • Указывайте тип модуля обмена (интегрируемый или в виде внешней обработки) и его версию;
  • Если у Вас какие-то конкретные вопросы по загрузке или выгрузке данных, например, в мобильное приложение не попадает какой-то товар или контрагент, то прикрепляйте к письму файл выгрузки из ЦБД "From1C.zip" (или файл загрузки "To1С.zip") и описывайте конкретную суть ошибки.
  • При необходимости прикрепляйте к письму скриншоты или тексты ошибок, которые показываются на экране МУ или в 1С при обмене данными. Все скриншоты прикрепляйте не в тексте письма, а в виде вложения к нему.


Для решения срочных вопросов рекомендуем Вам использовать возможность обращения в службу технической поддержки по телефонам:

  • 8 800 333-63-21 (звонок бесплатный только по России) или +7 (495) 662-59-01;
  • +38 (048) 701-71-16 для Украины.


Где можно поискать информацию самостоятельно?



  • В документации к программным продуктам компании «Агент Плюс», комплекты которой доступны для скачивания на сайте компании в разделе «Скачать», а также в разделе «Дистрибутивы» сервиса «Агент Плюс: Личный кабинет».
  • В «Базе знаний» службы технической поддержки, доступ к которой доступен в разделе «Техническая поддержка» сервиса «Агент Плюс: Личный кабинет».


Как можно получить ссылки для скачивания?



  • В разделе «Скачать» на официальном сайте компании «Агент Плюс»
    Для скачивания доступны дистрибутивы демо-версий ПО «Агент Плюс: Мобильная торговля», модули подключений не требующие внедрения, дистрибутив «Конфигуратора», службы «Агент Плюс: СОД», внешних компонент и комплекты с документацией ко всем программным продуктам.
  • В разделе «Дистрибутивы» сервиса «Агент Плюс: Личный кабинет»
    Доступны ссылки для скачивания актуальных версий всех программных продуктов, доп. компонент, документации и т.д.
  • В рубрике «Ссылки для скачивания» сервиса «База знаний»
    Доступны ссылки для скачивания всех программных продуктов, доп. компонент и т.д.
  • Обратившись в службу технической поддержки, обратившись в службу технической поддержки нашей компании любым из доступных для вас способом.


Какие есть способы связи со службой технической поддержки?



Связаться со службой технической поддержки можно одним из следующих способов:

  • Оставив обращение на портале службы технической поддержки (рекомендуется).
  • Написав письмо с содержанием вопроса по электронной почте support@agentplus.ru или support-ua@agentplus.com.ua.
  • С использованием функций «Заявка в техническую поддержку» или «Запрос обратного звонка» в разделе «Техническая поддержка» сервиса «Агент Плюс: Личный кабинет».
  • Позвонив по телефонам компании:
    • 8 800 505-18-23 (звонок бесплатный только по России) или +7 (495) 287-69-31;
    • +38 (048) 701-71-16 для Украины.
  • Связавшись со службой технической поддержки в Skype (контактный логин указывается в письме после приобретения платного пакета).


  • No labels
Write a comment…