В разделе «Техническая поддержка» отображаются подразделы «База знаний» и «Заявки».
Разделы:
В разделе «База знаний» вы найдете ответы на многие вопросы, связанные с использованием программных продуктов компании «Агент Плюс». База знаний содержит подробные инструкции по установке и конфигурации приложений, материалы по основам работы и функционалу программных продуктов компании «Агент Плюс», информации о методах внедрения модулей обмена, ответы на вопросы и рекомендации по оборудованию и многое другое. База знаний постоянно пополняется новыми материалами.
В базе знаний содержатся записи, которые Вы не найдете в документации к продуктам. Это ответы на самые часто задаваемые вопросы и рекомендации по работе с решениями из линейки программных продуктов компании «Агент Плюс», а также ссылки для скачивания дистрибутивов поддерживаемых продуктов.
Для поиска материалов следует ввести несколько символов или ключевых слов в поле поиска.
База знаний также доступна по адресу https://kb.agentplus.online. При переходе в базу знаний напрямую по этому адресу откроется окно авторизации, в котором потребуется ввести имя пользователя и пароль Личного кабинета.
По нажатию на ссылку «Вернуться в ЛК» осуществляется переход на сайт Личного кабинета.
Советуем вам также воспользоваться новой базой знаний. В ней публикуется вся актуальная информация про модули подключения к учетной системе 1С. |
В разделе «Техническая поддержка» на вкладке «Заявка» отображаются формы двух типов заявок, которые могут быть заполнены и отправлены на рассмотрение специалистов отдела технической поддержки: обращение и заказ обратного звонка.
На форме обращения необходимо заполнить следующие поля:
По завершению заполнения заявки нажмите на кнопку . Если заполнены все обязательные поля, то отобразится уведомление об успешной отправке заявки. Максимальный срок рассмотрения заявки службой поддержки составляет два рабочих дня.
На форме заказа обратного звонка необходимо заполнить следующие поля:
Часовой пояс — в поле выбирается часовой пояс, в котором указано желательное время получения ответного звонка. Время может быть указано как при помощи слайдера, так и в полях «От ...» и «До ...» из выпадающего списка.
По завершении заполнения заявки нужно нажать на кнопку , после чего пользователь будет уведомлен об успешном заказе обратного звонка специалиста.