Отчет "Уровень сервиса (SL)"

В этой статье:

Для чего служит отчет?

Отчет предназначен для вывода информации об уровне сервиса по заказам клиентов. Отчет строится на основании связанных  документов "Заказ клиента" и "Реализация".

Уровень сервиса (Service Level) - показатель качества обслуживания клиентов. Для анализа SL производится сравнение связанных документов "Заказ клиента" и "Реализация" на предмет отгрузки всего набора товаров из заказа и в желаемый срок.

Отчет является сводным и показывает свернутые данные с группировкой по бизнес-регионам, подразделениям, торговым точкам.

Как пользоваться отчетом?

Отчет может быть построен в разрезе торговых точек, подразделений или бизнес-регионов. Для выбора варианта формирования отчета необходимо открыть панель настройки отчета (панель настроек вызывается по кнопке "Еще – Настройки и другие отчеты") и перейти на закладку "Другие отчеты". По умолчанию отчет формируется в разрезе партнеров. В названии отчета указывается выбранный вариант формирования.

Пользователь также может задать условия формирования отчета для отбора по следующим параметрам, заполнив необходимые поля на панели настройки отчета (панель настроек вызывается по кнопке "Еще – Настройки и другие отчеты"):

• Период – указывается период, за который будет произведен отбор документов Заказ клиента для формирования отчета.
• Подразделение – в поле указывается подразделение или список подразделений, по документам которых будет сформирован отчет. Значение выбирается из справочника "Подразделения".
• Бизнес-регион – указывается бизнес-регион для отбора документов, по которым будет сформирован отчет. Значение выбирается из справочника "Бизнес-регионы".
• Категория торговой точки – указывается категория торговой точки из справочника "Категории торговых точек". По указанному значению будет произведен отбор документов "Заказ клиента" для формирования отчета.
• Торговая точка – указывается торговая точка, по документам которой будет произведен отбор. Значение выбирается из справочника "Торговые точки".
• Категория товара – указывается категория товаров, по наименованиям которой будет сформирован отчет. Значение выбирается из справочника "Категории товаров".
• Номенклатура – указывается список товаров из справочника "Номенклатура", по которым будут отобраны документы для формирования отчета.

В отчете отображается следующая информация:

• Заказ, Торговая точка, Сумма заказа, Валюта – название, номер и дата создания документа "Заказ клиента", по которому был сформирован отчет; торговая точка, на которую был оформлен "Заказ клиента"; сумма документа "Заказ клиента"; валюта, в которой был оформлен заказ.
• Количество заказано – количество заказанных товаров за указанный период.
• Количество отгружено – количество отгруженных товаров за указанный период.
• Мин. SL% – минимальный уровень сервиса (Мин. SL%), указанный в договоре с клиентом. Если уровень сервиса превышает или равен минимальному значению, указанному в договоре, то значение SL% для соответствующего заказа будет выделено зеленым цветом. Если же уровень сервиса ниже минимального значения, то значение SL% для соответствующего заказа будет выделено красным цветом.
• SL% – показатель SL ("Service Level" – "Уровень сервиса") рассчитывается из двух составляющих – SLA ("Service Level by Assortment" – "Уровень сервиса по ассортименту") и SLD ("Service Level by Date" – "Уровень сервиса по дате") по формуле: SL = SLA x SLD.
• SLA% – отношение отгруженного количества товара к заказанному. Если отгружено было больше, чем заказано, то SLA = 1.
• SLD% – показатель определяется следующим образом – если товар был доставлен клиенту в срок (или раньше срока), то SLD = 1; если продукт был доставлен в другую дату, то SLD = 0. На расчет SLD также влияет функциональная опция "Доставка раньше срока нарушает срок доставки" (раздел "Администрирование – Настройка дистрибуции"). Если данная опция включена и товар был доставлен клиенту раньше срока доставки, то SLD = 0; SLD = 1 только в том случае, когда дата доставки совпадает с желаемой датой доставки.