Вы можете написать электронное письмо в службу технической поддержки. Формирование письма возможно только при использовании встроенного почтового клиента «1С: Предприятия».
Для написания письма следует выбрать пункт меню «Агент Плюс → Техническая поддержка компании "Агент Плюс"». При вызове данной функции появляется окно, в котором отображается информация о службе технической поддержки компании «Агент Плюс».
Для того чтобы написать письмо в службу технической поддержки, выберите ссылку с адресом электронной почты на форме.
Во всплывающем уведомлении «Добавить в письмо информацию о системе?» нажмите «Да».
В результате откроется окно для создания электронного письма.
Форма содержит три вкладки: «Письмо», «Дополнительно», «Вложения».
Во вкладке «Письмо» необходимо подробно описать суть проблемы или предложения.
Вкладка «Дополнительно» содержит следующие поля:
«Группа» — выберите группу, в которую войдет письмо: входящие, исходящие, удаленные, черновики, счета на оплату.
«Основание» — укажите основание: событие или электронное письмо.
«Предмет» — выберите предмет обращения.
«Кодировка» — выберите кодировку. Обычно используютсякодировки UTF-8 или Windows-1251.
Поля «Дата отправления» и «Дата транспорта» заполняются после отправки письма.
Во вкладке «Вложения» вы можете прикрепить любое вложение к письму.
После формирования и отправки сообщения появляется окно с информацией о результате проведенной операции.
Все письма сохраняются в информационной базе. Доступ к электронным письмам осуществляется с помощью обработкиМенеджер контактов. Для перехода выберите пункт меню «Документы» → «Управление отношениями с клиентами» → «Менеджер контактов - календарь пользователя».
