Page tree
Skip to end of metadata
Go to start of metadata

В разделе «Техническая поддержка» отображаются подразделы «База знаний» и «Заявки».


Разделы:


База знаний


В разделе «База знаний» вы найдете ответы на многие вопросы, связанные с использованием программных продуктов компании «Агент Плюс». База знаний содержит подробные инструкции по установке и конфигурации приложений, материалы по основам работы и функционалу программных продуктов компании «Агент Плюс», информации о методах внедрения модулей обмена, ответы на вопросы и рекомендации по оборудованию и многое другое. База знаний постоянно пополняется новыми материалами.
 
В базе знаний содержатся записи, которые Вы не найдете в документации к продуктам. Это ответы на самые часто задаваемые вопросы и рекомендации по работе с решениями из линейки программных продуктов компании «Агент Плюс», а также ссылки для скачивания дистрибутивов поддерживаемых продуктов.
 
Для поиска материалов следует ввести несколько символов или ключевых слов в поле поиска.
 
База знаний также доступна по адресу https://kb.agentplus.online. При переходе в базу знаний напрямую по этому адресу откроется окно авторизации, в котором потребуется ввести имя пользователя и пароль Личного кабинета.
По нажатию на ссылку «Вернуться в ЛК» осуществляется переход на сайт Личного кабинета.



Советуем вам также воспользоваться новой базой знаний. В ней публикуется вся актуальная информация про модули подключения к учетной системе 1С.

Заявки


В разделе «Техническая поддержка» на вкладке «Заявка» отображаются формы двух типов заявок, которые могут быть заполнены и отправлены на рассмотрение специалистов отдела технической поддержки: обращение и заказ обратного звонка.


  1. Создание заявки или обращения. При нажатии на кнопку открывается окно создания заявки в техническую поддержку. Создаваемая заявка может быть двух типов: обращение или заказ обратного звонка.

  2. Список исходящих заявок. В левой части окна отображается список созданных заявок в техподдержку. Заявки, на которые был получен ответ от технической поддержки, отмечаются значком «».

  3. Окно диалога с техподдержкой. В окне отображается история сообщений по выбранной заявке. Сообщения клиента выделяются серым, а ответы специалиста технической поддержки — синим.


Обращение



На форме обращения необходимо заполнить следующие поля:

  • ФИО — в поле необходимо указать фамилию, имя и отчество отправителя.
  • Адрес электронной почты — в поле указывается адрес электронной почты, на который будет отправлено письмо с подтверждением принятия заявки в обработку.
  • Тема — в поле указывается тема письма.
  • Описание — в поле необходимо описать вопрос или проблему, являющуюся причиной оформления заявки.
  • Выбрать файлы — для прикрепления файла к форме заявки необходимо нажать на кнопку «Выбрать файлы» и выбрать нужный файл. Во время загрузки вложения отображается сообщение «Идет загрузка», при этом кнопка будет недоступна до окончания загрузки.
  • По завершению заполнения заявки нажмите на кнопку . Если заполнены все обязательные поля, то отобразится уведомление об успешной отправке заявки. Максимальный срок рассмотрения заявки службой поддержки составляет два рабочих дня.


Заказ обратного звонка



На форме заказа обратного звонка необходимо заполнить следующие поля:

  • ФИО — в поле необходимо указать фамилия, имя и отчество отправителя.
  • Телефон — в поле необходимо указать номер телефона, на который поступит звонок от службы технической поддержки. Поле является обязательным для заполнения.
  • Описание — в поле указывается описание к заявке.
  • Желаемое время звонка — в полях указывается временной промежуток, удобный для получения ответного звонка от технической поддержки.

Часовой пояс — в поле выбирается часовой пояс, в котором указано желательное время получения ответного звонка. Время может быть указано как при помощи слайдера, так и в полях «От ...» и «До ...»  из выпадающего списка.

По завершении заполнения заявки нужно нажать на кнопку , после чего пользователь будет уведомлен об успешном заказе обратного звонка специалиста.


  • No labels