View Source

В статье описывается предназначение и перечень данных в отчете «Уровень сервиса (SL)».

Применение отчета «Уровень сервиса (SL)»

В отчете формируются данные об уровне сервиса по заказам клиентов. Данные образуются в конфигурации «Агент Плюс: Управление дистрибуцией» (УД) по документам «Заказ клиента» и «Реализация товаров», которые были оформлены в приложении «Агент Плюс: Мобильная торговля» (МТ).

Предназначение отчета «Уровень сервиса (SL)»

Анализ качества обслуживания клиентов.
Применение данных для других аналитических отчетов и справок.

«Количество заказано»
«Количество отгружено»
«Мин. SL%»
«SL %»
«SLA%»
«SLD%»

Чтобы сформировать отчет откройте в разделе «Планирование и контроль» → «Отчеты» и выберите «Уровень сервиса (SL)».

Новая редакция онлайн-справки «Агент Плюс: Управление дистрибуцией» > Уровень сервиса (SL) > Уровень сервиса (SL) 1.PNG

Внешний вид

В верхней части окна отчета «Уровень сервиса (SL)» находятся системные кнопки управления и поле настроек, ниже отображается информация в колонках табличной части в зависимости от настроек.

Новая редакция онлайн-справки «Агент Плюс: Управление дистрибуцией» > Уровень сервиса (SL) > Уровень сервиса (SL) 2.PNG

На верхней панели нажмите кнопку «Варианты отчета» и в списке включите флажок рядом с наименованием формы отчета, которая должна отображаться:

«Уровень сервиса (SL) по бизнес-регионам»
«Уровень сервиса (SL) по подразделениям»
«Уровень сервиса (SL) по торговым точкам»

Новая редакция онлайн-справки «Агент Плюс: Управление дистрибуцией» > Уровень сервиса (SL) > Уровень сервиса (SL) 3.PNG

Настройки

В зависимости от выбранной формы отчета параметры на панели «Быстрые настройки» не изменяются. Для формирования нужных сведений в отчете «Уровень сервиса (SL)» произведите настройки:

Новая редакция онлайн-справки «Агент Плюс: Управление дистрибуцией» > Уровень сервиса (SL) > Уровень сервиса (SL) 4.PNG

«Период» – укажите даты для отбора документов, по которым будет сформирован отчет (обязательно для заполнения). Нажмите кнопку в виде календарика для выбора даты начала. Затем, с помощью аналогичной кнопки, укажите дату окончания. Либо установите период с помощью кнопки «Выбор периода». Год устанавливается по умолчанию текущий. Период может быть произвольным, без ограничений по стандартной периодичности (день, неделя, год и т.д.). Максимальное значение временного периода не ограничено.
«Подразделение» – укажите для отбора значение из справочника «Подразделения и дистрибьюторы», если требуется сформировать отчет по документам, созданным сотрудниками определенного подразделения или нескольких. Для этого нажмите кнопку выбора и в открывшимся окне нажмите кнопку «Подбор». После выбора значений необходимо в окне «Подразделение» включить флажок в строке рядом с наименованием и нажать кнопку «ОК».
«Бизнес-регион» – укажите для отбора значения из справочника «Бизнес-регионы», если требуется сформировать отчет по регионам сбыта.
«Категория торговой точки» – укажите для отбора значение из справочника «Каналы дистрибуции», если требуется сформировать отчет по каналам сбыта. Для этого нажмите кнопку выбора и в открывшимся окне нажмите кнопку «Подбор». После выбора значений необходимо в окне «Категория торговой точки» включить флажок в строке рядом с наименованием и нажать кнопку «ОК».
«Торговая точка» – укажите для отбора значение из справочника «Торговые точки», если требуется сформировать отчет по определенным точкам продаж.
«Категория товара» – укажите для отбора значение из справочника «Категории товаров», если требуется сформировать отчет по группам товарного ассортимента определенной целевой аудитории. Для этого нажмите кнопку выбора и в открывшимся окне нажмите кнопку «Подбор». После выбора значений необходимо в окне «Категория товара» включить флажок в строке рядом с наименованием и нажать кнопку «ОК».
«Номенклатура» – укажите для отбора значение из справочника «Номенклатура», если требуется сформировать отчет по определенному товару или в списке/группе товаров. Для этого нажмите кнопку выбора и в открывшимся окне нажмите кнопку «Подбор». После выбора значений необходимо в окне «Номенклатура» включить флажок в строке рядом с наименованием и нажать кнопку «ОК».
«SL %» – укажите для отбора процентное значение минимального уровня сервиса.
«Только просроченные» – укажите значение «Да» для формирования сведений только по не отгруженным вовремя заказам клиентов. При выборе значения «Нет» в отчете будут отображаться данные без отбора по срокам закрытия заказов.

Чтобы отключить отбор снимите флажок рядом с наименованием. Для отбора по группам наименования в справочнике должны быть сгруппированы, тогда можно выбрать нужную группу, указав ее название.

В случае, если за указанный период отбор по другим параметрам не установлен, то отчет будет сформирован по документам всех мобильных сотрудников, включая дистрибьюторов.

Нажав кнопку «Настройки» и выбрав вид «Расширенный», можно указать другие параметры для формирования сведений в табличной части и сохранить свой вариант отчета.

Просмотр сведений и актуализация данных

В отчете «Уровень сервиса (SL)» производится сравнительный анализ отгрузки клиенту в желаемый срок всего набора товаров, которые имеются в документе «Заказ клиента», и связанных с ним документов «Реализация товаров».

Чтобы сведения отобразились в выбранном варианте отчета «Уровень сервиса (SL)» нажмите кнопку «Сформировать».

Значения отображаются в ячейках, которые образуют строки.

Для удобства просмотра отчета можно скрыть панель быстрых настроек, нажав активную кнопку рядом с наименованием панели «Быстрые настройки».

Новая редакция онлайн-справки «Агент Плюс: Управление дистрибуцией» > Уровень сервиса (SL) > Уровень сервиса (SL) 5.PNG

По умолчанию сведения в табличной части отображаются в подробном виде – все строки открыты. При необходимости их также можно скрыть, нажав значок в виде минуса «-». Строки закроются, а символ заменится на значок в виде плюса «+».

В зависимости от выбранного варианта отчета изменяется группировка документов в табличной части и отображаются наименования в первой колонке:

«Бизнес-регион» – по адресам точек продаж;
«Подразделение» – по документам мобильных сотрудников, закрепленных за определенным филиалом, отделом, дистрибьютором и т.п.
«Торговая точка» – по наименованиям точек продаж.

В колонке «Заказ, Торговая точка, Сумма документа, Валюта» формируются краткие сведения из документа «Заказ клиента»:

наименование документа;
наименование торговой очки;
сумма всех заказанных товаров;
валюта заказанных товаров.

При двойном клике мыши в ячейке с наименованием доступна возможность быстрого перехода в справочники и документы:

в колонке с наименованием подразделения открывается карточка из справочника «Подразделения и дистрибьюторы».
в колонке с наименованием бизнес-региона открывается карточка из справочника «Бизнес-регионы».
в колонке с наименованием торговой точки открывается карточка из справочника «Торговые точки».
в колонке «Заказ, Торговая точка, Сумма документа, Валюта» открывается документ «Заказ клиента».

Заказанные товары, которые не были отгружены клиенту выделены в колонке «Количество отгружено» шрифтом красного цвета.

Заказанные товары, которые были отгружены клиенту частично выделены в колонке «Количество отгружено» шрифтом желтого цвета.

Если минимальный уровень сервиса (Мин. SL%) превышает или равен минимальному значению, указанному в договоре с клиентом, то значение в колонке «SL%» для данного заказа будет выделено шрифтом зеленого цвета.

Если уровень сервиса ниже минимального значения, указанного в договоре с клиентом, то значение «SL%» для данного заказа будет выделено шрифтом красного цвета.

Чтобы найти определенный текст в отчете, нажмите кнопку «Найти», откроется окно «Поиск». Командная панель в окне поиска – стандартная, системная.

Чтобы открыть сразу все строки отчета нажмите кнопку «Развернуть все группы» .

Чтобы закрыть сразу все строки отчета нажмите кнопку «Свернуть все группы» .

Чтобы отправить отчет на печать нажмите кнопку «Печать результата отчета» . Откроется установленное по умолчанию в операционной системе приложение для печати.

Для предварительного просмотра нажмите кнопку «Предварительный просмотр документа перед печатью». Откроется установленное по умолчанию в операционной системе приложение просмотра.

Для сохранения отчета в формате документов MSOffice нажмите кнопку «Сохранить результат отчета в файл», откроется окно проводника для выбора нужного типа файла и места хранения.

Для отправки отчета по электронной почте, нажмите кнопку «Отправить отчет по электронной почте». Доступно три варианта:

- «Отправить сейчас»
- «Создать рассылку отчетов»
- «Включить в существующую рассылку отчетов»

Для актуализации данных в отчете «Уровень сервиса (SL)» необходимо произвести:

Настройки в разделе «Администрирование» → «Настройка дистрибуции».
Настройки для планирования продаж.
Настройки для планирования посещений.
Настройки обмена данными:
- для отдельной конфигурации (без других учетных систем 1С) в разделе «Обмен с мобильными устройствами».
- для консолидации данных при использовании сервиса «Т-Обмен» произвести активацию канала «Т-Обмен» в «Личном кабинете» и синхронизацию данных по Т-Обмену.

Формулы расчета

Для расчета берутся сведения за указанный период из документов «Заказ клиента» и «Реализация товаров» в конфигурации «Агент Плюс: Управление дистрибуцией» и созданных мобильными сотрудниками в МТ.

Наименование	Расчет
«Количество заказано»	Количество всех товаров в документах «Заказ клиента» за период, выбранный в отчете.
«Количество отгружено»	Количество отгруженных товаров за период, выбранный в отчете.
«Мин. SL%» (модифицируется)	Значение минимального уровня сервиса «SL %», указанное в договоре с клиентом.
«SL %»	SL ("Service Level" (Уровень сервиса)) = SLA ("Service Level by Assortment" (Уровень сервиса по ассортименту)) x SLD ("Service Level by Date" (Уровень сервиса по дате)).
«SLA%»	Процентное соотношение = доля значений отгруженного количества товара по отношению к значению «Количество заказано».
«SLD%»	Если товар был доставлен клиенту в срок (или раньше срока), то «SLD%» = 100; если продукт был доставлен в другую дату, то «SLD%» = 0. На расчет «SLD%» влияет настройка «Доставка раньше срока нарушает срок доставки» в разделе «Администрирование» → «Настройка дистрибуции», которая при включении флажка изменяет порядок расчетов, когда товар был доставлен клиенту раньше срока доставки на SLD = 0, и SLD = 1 только в случае, когда дата доставки совпадает с желаемой датой доставки.

Связанные страницы

Оперативные документы

Прямые продажи

Посещение торговых точек

Вторичные продажи